Гарантия на технику PATRIOT: как оформить, продлить и куда обращаться

Техника PATRIOT обеспечена гарантией производителя. Условия обслуживания зависят от модели устройства и подхода к его эксплуатации. В статье рассказываем о сроках гарантии, необходимых для бесплатного ремонта документах, действиях при поломке оборудования.

Сколько лет действует гарантия на технику PATRIOT

Базовый гарантийный срок на большинство товаров — 2 года. Отдельные модели обслуживаются дольше, вплоть до 5 лет.

Базовый гарантийный срок

Отсчёт начинается со дня продажи. Его прописывают в кассовом чеке или штампе магазина в гарантийном талоне. Если определить дату продажи или производства невозможно, сервисный центр отказывает в обслуживании. Поэтому подтверждение покупки лучше сохранить вместе с инструкцией.

От чего зависит срок гарантии на технику

На срок гарантийного обслуживания влияют модель и категория устройства. Условия для электроинструмента, климатического оборудования, садовой и силовой техники отличаются.

Также гарантийный срок зависит от условий эксплуатации. Базовая гарантия действует на оборудование, рассчитанное на бытовое использование — эпизодические работы на частном участке или в доме. Если техника куплена юридическим лицом то, гарантийный срок длится всего 1 год со дня покупки.

Сроки гарантии по категориям техники PATRIOT

Что даёт расширенная гарантия и кому она положена

Расширенная гарантия — это дополнительный срок, который производитель предоставляет за регистрацию товара на сайте club.patriotbrand.ru в течение 30 дней после покупки. Предложение распространяется не на все позиции в каталоге — список товаров с расширенной гарантией можно найти в файле XLS, опубликованном на сайте PATRIOT.

Как зарегистрировать товар и оформить гарантию

Действуйте по инструкции ниже.

Шаг 1: найдите артикул и серийный номер

Оба значения обязательны для заявки.

Шаг 2: сделайте фото кассового чека

Подойдёт электронный кассовый чек — главное, чтобы на нём был QR-код. Без этого реквизиты чека придется заполнять вручную. Важно: на сайте можно зарегистрировать только кассовый чек. Товарные чеки не принимаются к регистрации, так как не являются официальными документами, подтверждающими продажу товара физическому лицу.

Шаг 3: заполните форму регистрации нового продукта

Сделать это нужно в личном кабинете на сайте. Потребуется указать артикул и номер изделия, приложить фотографию кассового чека, подтверждающего покупку.

Шаг 4: дождитесь проверки модератором

Проверка производится автоматически по данным из ФНС. Если магазин, в котором сделана покупка, своевременно не передал данные в ФНС или название товара в чеке не распознано, заявка может рассматриваться до 14 рабочих дней.

После проверки вы получите цифровой гарантийный талон. Этот документ аналогичен печатному: в нём указан общий срок гарантии с учётом расширения. С цифровым гарантийным талоном можно обратиться в авторизованный сервисный центр без кассового чека.

Регистрация занимает всего несколько минут и при этом избавляет от одной из главных проблем гарантийного обращения — поиск чека через год или два после покупки. Цифровой талон хранится в личном кабинете, в сервисе достаточно показать его.

Что покрывает гарантия и что относится к негарантийным случаям

Бесплатный гарантийный ремонт полагается при заводских дефектах и отказах узлов, за которые отвечает изготовитель. Причину неисправности и применимость гарантии определяют по результатам диагностики.

Негарантийные случаи

В каких ситуациях в ремонте по гарантии отказывают:

• естественный износ;
• изделие эксплуатировалось с нарушением инструкции или не по назначению;
• была проведена самостоятельная разборка или ремонт;
• нанесены механические повреждения или замечено попадание в конструкцию инородных тел;
• устройство подверглось воздействию осадков, высокой влажности, агрессивных сред, высоких температур;
• перегрузка оборудования либо подключение к электросети с неподходящими параметрами;
• заправка неправильно приготовленной топливной смесью или использование некачественного масла и бензина.

Также гарантия не распространяется на расходные материалы.

Перегрузку определяют по следующим признакам: изменение цвета металла, деформация и оплавление пластмассовых узлов, потемнение изоляции в обмотках статора и ротора.

Расходные материалы вне гарантии

Детали, которые изнашиваются при штатной работе, владелец меняет за свой счёт. К расходникам относятся:

• пильные цепи и шины;
• звёздочки;
• триммерные головки;
• ножи;
• приводные ремни;
• свечи зажигания;
• фильтры;
• угольные щётки;
• уплотнители;
• шланги;
• форсунки;
• стартерные шнуры;
• ленты тормоза;
• колёса;
• и другие.

Также вне гарантийного обслуживания выполняются регулировка, чистка, смазка и периодическое ТО. Ресурс расходников зависит от нагрузки, их состояние лучше проверять перед каждым сезоном.

Профессиональное использование бытовой техники

Для работ средней и высокой интенсивности предназначена серия PATRIOT Expert — техника с увеличенным ресурсом для производства, стройки и промышленности.

Куда обращаться по гарантии: сервисные центры и поддержка

Гарантийный ремонт техники PATRIOT доступен в сервисных центрах компании — их более 300 по всей России. Адреса, телефоны и часы работы можно узнать в разделе patriotbrand.ru/service. Доступен поиск по стране и городу. Круглосуточная горячая линия поддержки PATRIOT: 8 (800) 222-27-68. Почта: service@patriotbrand.ru.

Условия гарантийного ремонта

PATRIOT выполняет бесплатный ремонт при соблюдении трёх условий:

• предъявлен кассовый чек, печатный или цифровой талон с заводским номером и датой продажи;
• инструмент передан в сервисный центр в чистом виде и в полной комплектации;
• обращение поступило в пределах указанного срока.

Как проходит обращение в сервисный центр: диагностика — решение — ремонт

Вы передаёте инструмент и требуемый документ в сервисный центр, специалисты проводят диагностику и определяют характер поломки. Дефекты сборки по вине изготовителя устраняются бесплатно в течение 45 дней со дня предъявления требования.

Какие документы нужны для гарантийного обслуживания

Достаточно любого документа из списка:

• гарантийный талон (распечатка) с указанным заводским номером инструмента и датой совершения продажи; на нём должна стоять печать торговой точки;
• кассовый чек, в котором указаны название изделия, дата и реквизиты магазина;
• цифровой гарантийный талон.

Что делать, если чек утерян

Владельцу зарегистрированного на club.patriotbrand.ru товара чек для обращения уже не нужен: его роль выполняет цифровой сертификат. Если регистрации не было, гарантию подтверждает печатный талон со штампом магазина и датой продажи.

Где покупать технику, чтобы гарантия точно действовала

Ремонт по гарантии предоставляется, если техника была куплена у дилера из перечня на сайте производителя. Документы подтверждают право на бесплатный ремонт в авторизованных сервисных центрах.

patriotbrand.ru — официальный сайт бренда PATRIOT, на котором нет корзины. Из карточек товаров покупатели перенаправляются в интернет-магазины представителей компании и маркетплейсы. Дилерская сеть PATRIOT охватывает 79 регионов России. У бренда более 5 800 партнёров и около 6 000 торговых точек.

Как продлить и не потерять гарантию: чек-лист

• Зарегистрируйте покупку на club.patriotbrand.ru в течение месяца.
• Сохраните гарантийный талон и/или кассовый чек.
• Соблюдайте регламент ТО из инструкции по эксплуатации.
• Обслуживайтесь в авторизованных сервисах.
• Соизмеряйте нагрузку с классом техники: бытовые модели рассчитаны на эпизодические работы.

Как заказать запчасти

Оригинальные запчасти заказывайте напрямую через форму на сайте. Нужную позицию можно подобрать по деталировке модели, затем указать в заявке модель, серийный номер и название детали.

Коротко: главное о гарантии на технику PATRIOT

• Базовый гарантийный срок — 2 года, расширенная гарантия достигает 5 лет в зависимости от продукта. Точный срок и условия необходимо проверять по конкретной модели.
• Для получения расширенной гарантии требуется регистрация покупки на club.patriotbrand.ru. Зарегистрироваться нужно в течение 30 дней, дата отсчета — день покупки. При этом понадобится артикул, серийный номер и фото кассового чека с QR-кодом.
• Для обращения достаточно талона, выданного чека или электронного документа. Инструмент должен быть чистым. Дефекты сборки устраняют за 45 дней.
• Негарантийные случаи: перегрузка, неправильная топливная смесь, самостоятельный ремонт. Также в обслуживании откажут при естественном износе оборудования.
• Всего доступно более 300 сервисных центров, предоставляющих гарантийное и постгарантийное обслуживание техники PATRIOT.